Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Егоровой Дарьи Владимировны (далее — «Продавец») заключить с дееспособным физическим лицом (далее — «Покупатель») договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях.

1.2. Оферта регулирует приобретение товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, через сайт https://iluxeshop.ru/, а также посредством согласованных с Продавцом электронных каналов связи.

1.3. Заказы юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также заказы для перепродажи или иного коммерческого использования оформляются по отдельному договору и настоящей Офертой не регулируются. Размещение розничного заказа само по себе не создаёт для Покупателя прав дистрибьютора, представителя или агента iLUXE.

1.4. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные обязательные нормы. Если условие Оферты противоречит императивной норме, применяется такая норма, а остальные условия сохраняют силу.

2.1. Сайт — интернет-магазин Продавца по адресу https://iluxeshop.ru/ вместе с его страницами, формами заказа и размещёнными на них карточками товаров.

2.2. Товар — вещь или комплект вещей, представленные в карточке товара, включая подарочные наборы, электрические штопоры, принадлежности сомелье и иные товары ассортимента Продавца. Если карточка товара указывает фирменную подарочную коробку, футляр, ложемент или иной элемент оформления в составе комплекта, такой элемент является составной частью Товара.

2.3. Карточка товара — размещённое на Сайте описание конкретного товара, содержащее его существенные характеристики, комплектность, цену и иную обязательную информацию.

2.4. Заказ — оформленное Покупателем сообщение о намерении приобрести выбранный товар с указанием количества, варианта исполнения, способа оплаты и доставки и необходимых контактных данных.

2.5. Подтверждение заказа — направленное Продавцом электронное сообщение с номером заказа и сведениями, позволяющими Покупателю получить доступ к условиям заключённого Договора.

2.6. Индивидуализированный товар — товар, которому по согласованному заданию Покупателя приданы такие индивидуально-определённые свойства, что он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем или указанным им лицом, например товар с уникальной именной гравировкой или нанесённым по макету Покупателя логотипом.

2.7. Потребительская (подарочная) упаковка — фирменная коробка, футляр, ложемент и иные элементы презентации, которые указаны в карточке товара как часть набора и передаются Покупателю вместе с ним. Внешняя транспортная тара, используемая только для перевозки и защиты заказа, частью Товара не является, если иное прямо не указано в карточке товара.

3.1. До оформления заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с основными потребительскими свойствами товара, ценой, условиями приобретения, сроком службы или гарантией при их установлении, условиями доставки, оплаты и возврата, а также сведениями о Продавце.

3.2. Комплектность, включая входящую в состав набора потребительскую (подарочную) упаковку, материал, цвет, размеры, технические характеристики, способ питания, правила эксплуатации и иные свойства определяются карточкой выбранного товара, подтверждением заказа и сопровождающей документацией. Декоративные предметы на фотографиях не входят в комплект, если прямо не перечислены в его составе.

3.3. Изображения служат для визуального представления товара. Допустимые различия оттенка, вызванные настройками экрана, освещением при съёмке или естественной неоднородностью натуральных материалов, сами по себе не являются недостатком, если фактический товар соответствует согласованным характеристикам и обязательной информации.

3.4. Продавец вправе изменять ассортимент, цену, характеристики и условия предложения до заключения Договора. После заключения Договора его условия изменяются только по соглашению сторон либо в случаях, предусмотренных законом.

3.5. Если в карточке указано «под заказ», «по запросу», необходимость предварительного согласования наличия, макета, комплектации или иных характеристик, предложение о таком товаре считается приглашением направить запрос. Договор заключается после согласования и подтверждения Продавцом конкретного заказа.

3.6. При возникновении вопросов о свойствах или совместимости товара Покупатель может до оформления заказа обратиться по адресу sale@iluxeshop.ru. Полученная консультация становится условием Договора только при её прямом включении в подтверждение заказа или иную письменную договорённость сторон.

4.1. Покупатель формирует заказ на Сайте либо сообщает необходимые сведения менеджеру Продавца. До отправки заказа Покупатель проверяет наименование, количество, вариант исполнения, персонализацию, цену, способ оплаты, условия доставки и контактные данные.

4.2. Для исполнения заказа Покупатель предоставляет только необходимые сведения: фамилию и имя, номер телефона и/или адрес электронной почты, адрес или пункт доставки, а при необходимости — данные получателя. Покупатель отвечает за точность этих сведений в той мере, в какой ошибка повлияла на исполнение Договора.

4.3. Договор считается заключённым с момента направления Продавцом подтверждения заказа в ответ на сообщение Покупателя либо с момента выдачи кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату, в зависимости от того, какое событие наступило ранее. Подтверждение содержит номер заказа.

4.4. Условия конкретного Договора определяются Офертой в редакции, действовавшей при его заключении, карточкой товара, подтверждением заказа и отдельно согласованными условиями. Продавец хранит сведения о заключённом Договоре и по запросу направляет Покупателю доступную копию его условий.

4.5. До заключения Договора Продавец вправе уточнить фактическое наличие и характеристики товара. При выявлении очевидной технической ошибки в цене, описании или остатке Продавец без неоправданной задержки сообщает об этом Покупателю и предлагает корректные условия. Изменение уже заключённого Договора возможно только с согласия Покупателя; при отсутствии согласия полученная оплата возвращается в предусмотренном законом порядке.

4.6. Заказ может быть оформлен в пользу другого получателя. Лицо, предъявившее номер или иной идентификатор заказа, считается уполномоченным Покупателем получить товар, если из условий заказа не следует обязанность вручить его лично определённому лицу.

4.7. Электронные сообщения, данные формы заказа, подтверждение, кассовый чек и история согласований могут использоваться сторонами как доказательства заключения и исполнения Договора.

5.1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации в карточке товара и фиксируется в подтверждении заказа. Стоимость доставки и дополнительных платных опций указывается отдельно либо включается в итоговую цену с понятной расшифровкой.

5.2. Способы и момент оплаты доступны при оформлении заказа. Покупатель получает кассовый чек в электронной или иной предусмотренной законом форме. Обязанность Продавца вернуть денежные средства сохраняется и в случае оплаты третьему лицу, действующему по поручению Продавца.

5.3. Скидки, промокоды, подарки и акции применяются на условиях, опубликованных до оформления заказа. Если прямо не указано иное, скидки не суммируются и не применяются к ранее заключённым Договорам.

5.4. Платные дополнительные работы и товары — в том числе гравировка, нанесение изображения, особая упаковка или ускоренное изготовление — включаются в заказ только после явного выбора или письменного согласия Покупателя. Предварительно проставленное согласие не используется.

5.5. Если товар продаётся по предоплате, срок его передачи указывается в подтверждении заказа. При нарушении такого срока Покупатель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты, включая требование о новом сроке или возврате предоплаты и законной неустойке.

6.1. Содержание надписи, изображение, расположение, шрифт и иные параметры персонализации определяются заказом, утверждённым макетом или письменной перепиской. До утверждения Покупатель обязан проверить орфографию, даты, имена, контактные данные и визуальное расположение элементов.

6.2. После утверждения макета и начала изготовления изменение задания допускается при технической возможности и может повлечь согласованные дополнительные расходы и новый срок. Продавец не отвечает за ошибку, дословно воспроизведённую из утверждённого Покупателем текста или макета, но отвечает за отступление от утверждённого задания по своей вине.

6.3. Покупатель подтверждает наличие законных оснований для использования переданных им текстов, фотографий, логотипов и иных материалов. Продавец вправе до заключения Договора отклонить задание, которое очевидно нарушает закон, права третьих лиц, содержит незаконные или оскорбительные материалы либо технически неисполнимо.

6.4. Право отказаться после передачи от индивидуализированного товара надлежащего качества не применяется только тогда, когда товар действительно обладает индивидуально-определёнными свойствами и может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем. Обычная подарочная упаковка, выбор стандартной комплектации или стандартного варианта оформления сами по себе не делают товар индивидуализированным.

7.1. Оферта применяется к доставке на территории Российской Федерации. Возможность и условия отправки за пределы Российской Федерации согласуются отдельно и сами по себе не означают распространение настоящей Оферты на такую поставку.

7.2. Способ, стоимость, территория и срок доставки указываются при оформлении и фиксируются в подтверждении заказа. Если срок требует уточнения с учётом наличия, персонализации или адреса, он согласуется до заключения Договора.

7.3. Товар передаётся Покупателю, указанному им получателю либо лицу, предъявившему номер или иной идентификатор заказа. Документ, удостоверяющий личность, может быть запрошен только в случаях, когда это предусмотрено законом, правилами платёжной безопасности или заранее доведёнными условиями конкретного способа доставки.

7.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения переходит к Покупателю при фактической передаче товара ему или уполномоченному получателю. Передача заказа перевозчику, привлечённому Продавцом, сама по себе не означает перехода такого риска к Покупателю.

7.5. При получении рекомендуется проверить целостность транспортной и потребительской упаковки, количество мест, ассортимент, комплектность и наличие видимых повреждений. При обнаружении повреждений Покупатель по возможности фиксирует их в акте перевозчика и на фото или видео. Отсутствие такой фиксации не лишает Покупателя законных прав, но может учитываться при установлении времени и причины повреждения.

7.6. Покупатель без задержки сообщает об изменении адреса или контактов. Если из-за неверных сведений, отсутствия получателя или иной подтверждённой вины Покупателя заказ не был вручен, повторная доставка производится в новый согласованный срок. Покупатель возмещает фактические документально подтверждённые расходы на повторную доставку и возврат отправления только в пределах, допускаемых законом.

7.7. Задержка привлечённой Продавцом службы доставки не освобождает Продавца от обязанностей перед Покупателем, если иное прямо не установлено законом. Стороны вправе согласовать новый разумный срок доставки.

8.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества — в течение трёх месяцев с момента передачи. Указанный срок установлен с учётом применяемого Продавцом порядка информирования и пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

8.2. После передачи нельзя отказаться от индивидуализированного товара надлежащего качества в случае, указанном в разделе о персонализации. Это ограничение не распространяется на товар с недостатками или на отступление Продавца от согласованного макета.

8.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Покупатель вправе аккуратно открыть потребительскую упаковку и осмотреть товар в объёме, разумно необходимом для оценки. Использование товара сверх такой проверки, открывание бутылок, загрязнения, царапины, вмятины, следы жидкости, повреждение пломб или комплектности и иные следы эксплуатации могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств.

8.4. Возвращается весь комплект, указанный в карточке товара: основные изделия, принадлежности, кабели, инструкции, гарантийные документы, фирменная подарочная коробка, футляр, ложемент и иные включённые в набор элементы. Существенные вмятины, разрывы, загрязнения, надписи, наклейки, деформация или иное повреждение фирменной подарочной упаковки, входящей в комплект и формирующей товарный вид набора, могут означать утрату товарного вида Товара и являться основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества. Вывод делается с учётом характера и степени повреждения после осмотра; само по себе аккуратное вскрытие неповреждённой подарочной упаковки не является безусловным основанием для отказа. Повреждение или отсутствие только внешней транспортной тары также само по себе не препятствует возврату.

8.5. Для отказа достаточно направить Продавцу однозначное заявление в установленный срок. Покупатель может вернуть товар любым разумным способом, позволяющим Продавцу получить и осмотреть его, в том числе способом, предложенным Продавцом. Запрос инструкции по адресу sale@iluxeshop.ru рекомендуется направить до отправки, но отсутствие ответа Продавца не приостанавливает законный срок и не ограничивает выбор способа возврата.

8.6. Расходы на доставку товара надлежащего качества от Покупателя Продавцу и риск его случайной утраты или повреждения до получения Продавцом несёт Покупатель. При самостоятельной отправке Покупатель выбирает перевозчика и оплачивает его услуги непосредственно. По просьбе Покупателя обратную доставку может организовать Продавец: до её оформления Продавец сообщает стоимость, рассчитанную по действующему тарифу перевозчика; после согласия Покупателя фактически понесённые и подтверждаемые расходы Продавца на такую доставку могут быть удержаны из возвращаемой суммы. Фиксированная плата за сам факт возврата не взимается. Если Покупатель уже оплатил перевозку самостоятельно, дополнительное удержание не производится, кроме иных фактически понесённых Продавцом расходов на доставку от Покупателя, допускаемых законом. Товар должен быть надёжно упакован с учётом его хрупкости, состава комплекта и требований перевозчика.

8.7. Продавец вправе при получении осмотреть товар, проверить комплектность и работоспособность, а также провести фото- или видеофиксацию вскрытия возвратного отправления и состояния товара. Такая фиксация используется исключительно для разрешения вопроса о возврате и не отменяет обязанность Продавца доказать обстоятельства, на которые он ссылается.

8.8. Денежная сумма возвращается не позднее десяти календарных дней со дня предъявления требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара, когда такое удержание допускается законом. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

8.9. Если по результатам осмотра Продавец обоснованно считает, что товарный вид или потребительские свойства не сохранены, он сообщает Покупателю причины и доступные подтверждения. По требованию Покупателя такой товар возвращается ему; расходы и риск обратной отправки несёт Покупатель в пределах, допускаемых законом.

9.1. Товар должен соответствовать Договору, обязательным требованиям безопасности, описанию и обычно предъявляемым требованиям к товару такого рода. Гарантийный срок, если он установлен, указывается в карточке товара, гарантийном талоне или документации изготовителя.

9.2. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Для товара, отнесённого законом к технически сложным, применяются специальные правила и сроки, установленные законом для соответствующей категории. Само наличие электрического компонента не используется Продавцом как основание для автоматического отказа в дистанционном возврате.

9.3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке, предварительно согласовав дату и формат участия. Если возник спор о причинах недостатка, Продавец проводит экспертизу за свой счёт в установленный законом срок; Покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение.

9.4. Если экспертизой установлено, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу и связанные с ней хранение и перевозку в случаях и размере, предусмотренных законом.

9.5. Естественный износ, разряд или снижение ресурса расходных элементов, повреждения из-за жидкости, удара, неподходящего питания, самостоятельного ремонта или использования вопреки инструкции не признаются недостатком, за который отвечает Продавец, если причинная связь с действиями Покупателя подтверждена. Это условие не ограничивает ответственность за производственный дефект или неполную информацию о правильной эксплуатации.

9.6. Расходы на возврат и доставку товара с подтверждённым недостатком несёт Продавец в случаях, установленных законом. Отсутствие упаковки, кассового чека или гарантийного талона само по себе не является основанием отказать в рассмотрении требования, если факт и условия покупки могут быть подтверждены иначе.

9.7. Сроки замены, ремонта, уменьшения цены, возмещения расходов и возврата денег определяются законом. Согласованный в письменной форме срок устранения недостатков не может превышать сорока пяти дней.

10.1. Обращение или претензия направляется в свободной форме на sale@iluxeshop.ru либо почтовым отправлением по адресу Продавца, указанному в реквизитах. Обязательный досудебный порядок настоящей Офертой не устанавливается.

10.2. Для быстрой идентификации заказа рекомендуется указать фамилию и имя, номер заказа и/или использованные при заказе контактные данные, описать требование и приложить доступные фото, видео или иные материалы. Для возврата денег указываются платёжные реквизиты, если возврат исходным способом невозможен. Отсутствие необязательных сведений не является основанием не рассматривать обращение, если заказ и требование можно установить.

10.3. Если для рассмотрения требования необходимо осмотреть товар, Продавец предлагает способ и адрес его передачи. Покупатель обеспечивает разумную возможность провести проверку качества; выбранный порядок не должен создавать для Покупателя необоснованных препятствий.

10.4. Продавец отвечает и исполняет требования в сроки, предусмотренные законом. Требования о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатков и убытков удовлетворяются в течение десяти календарных дней, когда законом не предусмотрено иное.

10.5. Возврат производится тем же способом, которым поступила оплата, либо иным согласованным способом. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка или платёжной организации; это не освобождает Продавца от обязанности совершить возврат своевременно.

11.1. Продавец отвечает за достоверность обязательной информации, соответствие товара Договору и исполнение иных обязанностей в объёме, установленном законом и Договором. Никакое условие Оферты не исключает законную ответственность за умысел, грубую неосторожность, вред жизни или здоровью либо иные случаи, в которых ограничение ответственности запрещено.

11.2. Продавец не отвечает за последствия, вызванные исключительно неверными данными Покупателя, нарушением инструкции, использованием товара не по назначению или вмешательством третьих лиц, если докажет соответствующие обстоятельства и причинную связь. Ответственность не исключается в той части, в которой последствия обусловлены недостатком товара или непредоставлением необходимой информации.

11.3. Несоответствие субъективным ожиданиям не является недостатком, если товар соответствует карточке, согласованному заказу, образцу при его наличии и обязательным требованиям. Это не ограничивает право на дистанционный отказ от товара надлежащего качества в установленный срок.

11.4. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если докажет их наличие, влияние на исполнение и своевременно уведомит другую сторону. Отсутствие у Продавца товара или денежных средств, нарушение обязанностей его контрагентами и обычные логистические затруднения сами по себе не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы.

12.1. Продавец обрабатывает персональные данные в объёме, необходимом для заключения и исполнения Договора, доставки, возврата, рассмотрения обращений, ведения бухгалтерского и налогового учёта и исполнения иных законных обязанностей. Подробные сведения об обработке размещаются в отдельной Политике обработки персональных данных на Сайте.

12.2. Необходимые данные могут передаваться службам доставки, платёжным организациям, операторам связи и информационным сервисам только в объёме, нужном для соответствующей операции, либо на ином законном основании. Если Покупатель указывает данные другого получателя, он подтверждает, что вправе передать их для организации доставки.

12.3. Сервисные сообщения о заказе, оплате, доставке, возврате и безопасности направляются на контакты, указанные Покупателем, поскольку необходимы для исполнения Договора. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия, которое можно отозвать независимо от Договора.

12.4. Покупатель поддерживает актуальность контактов и проверяет сообщения по заказу. Электронное сообщение считается доставленным, когда оно поступило в указанную Покупателем информационную систему, если отправитель не получил уведомление о недоставке; данное правило не применяется, когда законом установлена иная форма уведомления.

13.1. Исключительные права на товарные знаки, тексты, фотографии, дизайн и иные материалы Сайта принадлежат их правообладателям. Покупка товара не передаёт Покупателю права на коммерческое использование обозначений iLUXE или материалов Сайта.

13.2. Допускается обычное личное использование товара, упоминание бренда, публикация законного отзыва и иные способы использования, разрешённые законом. Воспроизведение материалов Сайта для коммерции, создание впечатления официального партнёрства или продажа контрафактной продукции без согласия правообладателя не допускаются.

13.3. Материалы Покупателя используются Продавцом только для исполнения заказа и связанных законных целей. Они не размещаются в рекламе или портфолио без отдельного согласия Покупателя или иного законного основания.

14.1. Продавец вправе публиковать новую редакцию Оферты. Новая редакция применяется только к Договорам, заключённым после её вступления в силу, и не изменяет условия ранее заключённых Договоров без согласия Покупателя.

14.2. Продавец может временно ограничить работу Сайта для технического обслуживания или безопасности. Это не прекращает и не изменяет уже заключённые Договоры; связь по действующим заказам сохраняется по адресу sale@iluxeshop.ru.

14.3. Если отдельное условие признано недействительным, остальные условия продолжают действовать, насколько это возможно без недействительной части. Неосуществление права в конкретном случае не означает отказа от него в будущем.

15.1. К Договору применяется право Российской Федерации. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём обмена информацией и переговоров, не лишая Покупателя права сразу использовать предусмотренные законом способы защиты.

15.2. Покупатель вправе предъявить иск по своему выбору: по месту жительства или пребывания Покупателя, по месту заключения или исполнения Договора либо по месту жительства Продавца — в соответствии с правилами подсудности, установленными законом.

15.3. Права Покупателя, не описанные или описанные неполно в Оферте, сохраняются в полном объёме, предусмотренном законом.

16.1. Продавец: Индивидуальный предприниматель Егорова Дарья Владимировна. ОГРНИП 319784700006374. ИНН 111000788738. Адрес регистрации и направления корреспонденции: 198206, г. Санкт-Петербург, ул. Адмирала Черокова, д. 20, лит. А, кв. 802.

16.2. Электронная почта для заказов, обращений и претензий: sale@iluxeshop.ru. Сайт: https://iluxeshop.ru/.